“伊川縣稅務局的‘暖心陪辦’定制服務真是好!作為今年新開業登記納稅人，在辦稅服務廳辦理信息完善、發票領購等業務時導稅人員全程陪同，耐心指導，真是節省了時間，效率又高!”洛陽星科建筑工程有限公司辦稅人胡先生說。

為進一步優化稅收營商環境，助力經濟高質量發展，伊川縣稅務局堅持以服務納稅人繳費人為中心，聚力實施“便民辦稅春風行動”，推進“5+”深度融合，推出“五心五辦”定制化稅務服務，全面提升納稅人繳費人滿意度。

“黨建+業務”深度融合，推出“暖心陪辦”定制服務

該局以“五星”支部創建工作為統領，依托“一川丹心鑄稅魂”黨建品牌，為納稅人繳費人提供“暖心陪辦”服務。一是聚焦新登記、首次辦等“不會辦”問題，提供“全程導引式陪辦”，導稅人員從“咨詢-叫號-辦理”全環節從納稅人進廳到離廳“全程陪同”。二是聚焦老年人等特殊群體“辦著難”問題，設置黨員先鋒崗，開通“綠色通道”專窗，提供“一窗通辦”“一次辦完”。三是聚焦多流程等“辦得慢”問題，進一步縮減流程、提升效率，同時印制“流程明白卡”，明確下一環節人員、聯系方式、限辦時間等，由首問負責人持續跟蹤辦理過程，直至辦理完結。

“稅務+政務”深度融合，推出“省心共辦”定制服務

該局持續加強與辦稅繳費相關職能部門的聯動合作，加快實現政務服務“一件事一次辦”，持續為納稅人繳費人降成本、減負擔。一是聯合市場管理部門，實現企業開辦、變更信息共享。納稅人在市場監管部門依法辦理開業、變更登記后，無需向稅務機關再次報告，大幅節省企業制度性交易成本。二是聯合不動產登記部門，實現繳稅拿證“一站式”辦結。安排專人進駐不動產專區，實行“一套材料、一窗受理”，切實減少納稅人的辦理時間。三是聯合社保部門，實現參保登記、繳費“同步辦理”。與社保、醫保等部門建立線上聯絡群，對由于登記信息錯誤等原因產生的無法繳費問題實時傳遞解決，有效解決城鄉居民“兩頭跑”問題。四是聯合黨群服務中心，建立便民稅費服務站，打造“15分鐘便民辦稅服務圈”，實現納稅人繳費人在家門口輕松就近辦稅。

“智能+數據”深度融合，推出“放心快辦”定制服務

該局以科技驅動賦能智慧稅務建設，通過深度挖掘數據潛力，持續拓展數據運用，不斷提升數字化、智能化水平，提升辦稅繳費便捷度。一是全面落實“免填單”服務，納稅人只需核對確認即可辦結涉稅費事項，進一步節省辦稅時間、加快辦理進度。二是深入實施稅務證明事項告知承諾制服務，在大數據的支持下，改變“事前人工檢查”為“事后對比核查”，為納稅人申報享受稅費優惠政策提供便利。三是創新場景化服務，推出“套餐式”服務模式，實現多個事項一次辦、快速辦。

“管理+服務”深度融合，推出“安心好辦”定制服務

該局深度挖掘納稅人繳費人共性和個性需求，構建問題反向改進機制，將日常管理服務的問題以“派單制”推送至主管稅務機關。一是發展新時代“楓橋經驗”，在嚴格執行“首違不罰”基礎上，推行行政指導融入行政處罰制度，開展說理式執法，為企業發展營造更加寬松的稅務環境，實現稅收管理和服務質效共享提升。二是開展“風險推送”，依托征納互動平臺，精準篩選風險事項，采用事前主動推送的輔導幫助干預措施，消除納稅人可能產生的事后違法違章風險，并持續跟蹤回訪企業情況，及時動態調整幫助企業成長。

“咨詢+辦理”深度融合，推出“舒心問辦”定制服務

該局深入推廣“非接觸式”辦稅繳費方式，通過建立強大的后臺團隊、引用規范的政策流程，采取多種途徑，實現“云上互動、即問即辦”。一是以稅企交流群為載體開展“群里問辦”，在全縣范圍內建立15個稅企交流群，每群安排3名稅務人員值守，加載智能稅務機器人，實現7*24小時咨詢秒回。二是以熱線電話為載體開展“線上問辦”，將普通熱線電話升級為“智能語音”，納稅人繳費人撥打電話后不僅可以咨詢政策，更可以用實名制信息辦理納稅繳費業務，同時還具備“視頻交互”等功能，實現遠程共享、實時辦理。