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                1. 伊川城關:為民解憂“終點站”

                  日期:2023-12-21作者:伊川新聞

                  “調解千家事 溫暖萬人心”在城關街道一站式矛盾糾紛調解中心,墻壁上的這句標語格外醒目。為扎實推進基層治理體系和治理能力建設,近年來,城關街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”,著力打造“一站式”矛盾糾紛調解中心,落實“小事不出社區、大事不出街道、矛盾糾紛不上交”的工作目標,實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。

                  完善體制機制,統籌推進矛盾化解。按照“黨工委領導、街道辦主導、綜治中心牽頭、相關部門協同推進”的原則,建設一站式矛盾糾紛調解中心。創新實行信訪接待、糾紛調解、勞動仲裁、訴訟服務、綜合指揮“五位一體”的矛盾糾紛調處運行模式。細化“一站式”受理工作流程圖,健全職責任務清單,推動矛盾調解“閉環”運行,以橫向到底、縱向到邊的體制機制,將調解觸角延伸到社會治理末梢。

                  聚焦群眾訴求,探索多元調解方法。城關街道“一站式”矛調中心創新探索出“1+N”調解工作法,以實際行動踐行新時代“楓橋經驗”?!?”是指實現一個目標——矛盾不上交;“N”是靈活運用多種調解方法,最大限度將問題解決在萌芽階段。直接調解與尋求援助相結合,傾聽雙方當事人的意見,必要時可以靈活選擇社會力量,采取適當方法調解;思想問題與實際問題相結合,把說服勸導工作和解決實際問題結合起來;褒揚激勵與主要矛盾相結合,對當事人優點長處及時予以表彰鼓勵,縮短與當事人的距離,全面了解糾紛情況,集中精力解決主要矛盾;“德”“法”相結合,嚴格依法調解,對糾紛的解決沒有具體法律規定可循時,依照社會主義道德的要求處理;矛盾調解和典型培樹相結合,善于鞏固調解成果,抓典型人、樹典型事,以案釋法,調解一案,教育一片。

                  創新調解模式,提升優質服務水平。城關街道不斷探索創新,著力構建“三二一”調解服務模式,全力打造共建、共治、共享的社會治理新格局。三是組建“三支調解隊伍”——“五老”調解隊、志愿者調解隊、網格員調解隊,日常收集社情民意,及時掌握苗頭隱患,合力構筑共建共治共享的社會治理格局;二是搭建“二級調解服務陣地”——規范提升街道、社區兩級調解服務陣地,街道設立“四室一廳”(綜合協調工作室、心理咨詢工作室、矛盾糾紛調處工作室、治安防控工作室(公共安全視頻監控室)和群眾接待大廳),社區建成集群眾接待、矛盾調處、網格化管理、視頻監控以及警務服務、心理咨詢服務站等功能要素齊全的社區綜治中心,努力做到“陣地標準化、管理規范化、隊伍專業化”;一是建立“一套調解服務體系”——以網格化服務管理為基礎,加強司法所、信訪辦、派出所、退役軍人事務、人社、婦聯等部門之間的聯動,每天安排一個部門為主班進行矛盾調解,其他五個部門為副班,隨時聽從矛盾調解中心調動指揮,開展“專事專辦、專人專解、專項推進”。

                  城關街道“一站式”矛調中心自建立以來,共計調解矛盾糾紛23起,化解率100%,群眾滿意度100%,用實際行動踐行“群眾利益無小事”,實現為民分憂“終點站”,保持城關街道的平安穩定。

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